תנאים והגבלות

הזמנה ואישור

הזמנה נחשבת מאושרת עם קבלת עותק חתום של "אישור ההזמנה" ותשלום המקדמה הנדרשת. אישור הזמנה יונפק לאחר קבלת המקדמה וקבלת התנאים הנלווים על ידי הלקוח.

תנאים והבהרות לגבי מימוש, שינוי או ביטול של הזמנה יצורפו להצעת המחיר.

מחירים ותשלום

כל המחירים נקובים בשקלים חדשים (₪) כולל מע"מ, או בדולר אמריקאי ($) (מחירים בדולר אינם כוללים מע"מ), כמפורט בהצעה שלכם, ותקפים במועד ההזמנה. המחירים עשויים להשתנות עקב תנודות מטבע, עדכוני תעריפי מלונות או שינויי ספקים לפני האישור.

נדרשת מקדמה לאישור ההזמנה. יתרת התשלום תשולם כמפורט בהצעת המחיר. כל שינוי בלוח התשלומים לבקשת הלקוח יש לתאם מראש עם גורן טורס ולאשר בכתב. אי עמידה בכך עלולה להוביל לביטול ההזמנה.

אמצעי תשלום מקובלים: העברה בנקאית, כרטיס אשראי, או כפי שסוכם אחרת בכתב עם גורן טורס, תיירות בוטיק למשפחות. סליקת כרטיסי אשראי מתבצעת ישירות מול המלונות.

דמי טיפול

דמי טיפול שאינם ניתנים להחזר חלים על כל ההזמנות המאושרות. דמי הטיפול הם רכיב קטן מעלות החופשה הכוללת. הם נגבים עבור התכנון והעבודה שהושקעו בבניית הטיול שלכם, וכלולים במחיר שהוצע לכם.

דמי הטיפול אינם ניתנים להחזר בכל תרחיש ביטול, לרבות כוח עליון.

מדיניות ביטולים

ביטולים יש להגיש בכתב לגורן טורס במייל או בוואטסאפ. התנאים החלים תלויים במועד הביטול ביחס למועד הנסיעה, ויפורטו בהצעת המחיר.

גורן טורס שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי הביטול עבור תוכניות מסוימות או חוזי מלונות. כל שינוי כזה יצוין בבירור באישור ההזמנה שלכם.

שינויים בהזמנה

אם ברצונכם לשנות את תאריכי הנסיעה, סוג החדר או גודל הקבוצה, אנא הודיעו לנו מוקדם ככל האפשר. נעשה כמיטב יכולתנו להיערך לשינוי. הגמישות תלויה בזמינות המלון ובתפוסה הכוללת. תמיד נעשה כל שביכולתנו כדי להבטיח את שביעות רצון לקוחותינו.

בקשות שינוי המוגשות סמוך למועד הנסיעה עלולות לגרור עלויות נוספות ללקוח.

כוח עליון

במקרים של כוח עליון, לרבות מלחמה, אי יציבות פוליטית, אסונות טבע, מגפות, הגבלות נסיעה ממשלתיות או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו, גורן טורס תיצור קשר עם הלקוח מיד ותפעל יחד למציאת הפתרון הטוב ביותר האפשרי.

במקרה של ביטול עקב כוח עליון, מלחמה, סגר או כל אירוע יוצא דופן דומה, בנוסף לדמי הטיפול, כל עמלת עיבוד להחזר בכרטיס אשראי תחול על הלקוח.

גורן טורס אינה אחראית לכל עלות נוספת שנגרמה ללקוח כתוצאה מכוח עליון, לרבות טיסות, ויזות או הוצאות אישיות.

מה כלול

אישור ההזמנה שלכם יפרט בדיוק מה כלול בתוכנית. אלא אם צוין אחרת במפורש, הפריטים הבאים כלולים בדרך כלל בחבילות החופשה שלנו: לינה, כל הארוחות (כולל ארוחות פרטיות כמפורט), תחבורה מקומית במהלך התוכנית, סיורים מודרכים, פעילויות לילדים ובידור ערב.

טיסות, ביטוח נסיעות, אגרות ויזה, הוצאות אישיות וטיפים אינם כלולים אלא אם צוין אחרת במפורש.

טיסות ותחבורה בינלאומית

גורן טורס אינה מסדרת או מזמינה טיסות. הלקוחות אחראים להזמנת הטיסות והתחבורה הבינלאומית שלהם אל היעד וממנו. גורן טורס אינה אחראית לכל בעיה הקשורה בטיסה, לרבות עיכובים, ביטולים או החמצת קשרים.

תיאום ציפיות

המלונות נבחרים על ידי גורן טורס על בסיס איכות, רמת שירות והתאמה לאורחים שאנו משרתים. עבור הזמנות של משפחות מורחבות, בין לחופשה, אירוע או אירוע מיוחד, אנו עורכים תהליך תיאום ציפיות יסודי כדי להבין במלואם את הצרכים, הבקשות וכל מגבלה שלכם. כך ההגעה למלון הופכת לחלק חלק מחוויה חיובית, והחופשה או האירוע הופכים לחלק ממאגר של זיכרונות שמחים שאפשר להמשיך ולבנות עליהם.

הכניסה הרגילה למלון היא משעה 15:00 והיציאה עד השעה 12:00 בצהריים. כניסה מוקדמת או יציאה מאוחרת כפופות לזמינות ועשויות לגרור חיובים נוספים.

בתוכניות בלעדיות שבהן גורן טורס תופסת את המלון כולו, התוכנית המלאה ולוח הזמנים היומי מנוהלים על ידי גורן טורס. בתוכניות שאינן בלעדיות, חלות הפעילויות והשירותים של המלון עצמו.

כשרות וסטנדרטים דתיים

רמת הכשרות בתוכניות החג הבלעדיות שלנו היא גלאט מהדרין בהשגחה רבנית. עבור משפחות המקפידות על רמת כשרות מחמירה יותר, נבדוק ונעשה כמיטב יכולתנו לספק פתרון. יש לנו ניסיון בתחום הזה, ובעבר מצאנו הסדרים באמצעות תקשורת שקופה עם הנהלת המלון והצוותים שלה.

כל דרישת כשרות מעבר למה שמפורט בתוכנית יש להעביר כבר בפנייה הראשונית. תוכניות הפסח הן ללא קטניות בהקפדה.

נגישות

לקוחות עם קשיי ניידות או צרכי נגישות מיוחדים מתבקשים להודיע לגורן טורס בעת ההזמנה. נדאג שהלינה ואזורי האוכל יהיו נגישים ככל האפשר. גורן טורס אינה יכולה להבטיח נגישות מלאה לכל הפעילויות והסיורים.

הגבלת אחריות

גורן טורס פועלת כמארגנת ומתאמת של שירותי תיירות המסופקים על ידי ספקי צד שלישי, לרבות מלונות, חברות תחבורה וספקי פעילויות. גורן טורס אינה אחראית לכל אובדן, פציעה, נזק או אי נוחות שנגרמו ממעשים או מחדלים של ספקי צד שלישי.

סך אחריותה של גורן טורס כלפי כל לקוח לא יעלה על הסכום הכולל ששילם אותו לקוח עבור ההזמנה הרלוונטית.

דיוק מידע ומחירים

גורן טורס עושה כל מאמץ להבטיח שכל המחירים והמידע המתפרסמים באתר ובחומרים שלנו מדויקים. במקרה של טעות, גורן טורס שומרת לעצמה את הזכות לתקן את המחיר ולהודיע ללקוח לפני אישור ההזמנה. הלקוח רשאי לבחור להמשיך במחיר המתוקן או לקבל החזר מלא.

הדין החל

תנאים והגבלות אלה כפופים לחוקי מדינת ישראל. כל מחלוקת הנובעת מהזמנה מול גורן טורס תהיה נתונה לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט בישראל.